国家机关对受理的信访事项，经调查核实，会依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：

    （1）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持。

    （2）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作。

    （3）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。

     参考法条：信访条例第31、32条